fa بررسی رضایتمندی مراجعین به مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان آران وبیدگل در سال 1396 تخصصي Special پژوهشي Research <strong>زمینه وهدف:</strong> رفع مشکلات مراجعین یکی از مهمترین وظایف مراکز خدمات سلامت است و رضایتمندی مراجعین شاخص مهم ارزیابی کیفیت و ارزشیابی می باشد. بنابراین با توجه به اهمیت رضایت مردم و نقش آن در دستیابی به اهداف برنامه های تحول سلامت ، این مطالعه با هدف بررسی رضایت مراجعین مراکز سلامت جامعه شهرستان آران وبیدگل انجام شد<br> <strong>روش کار:</strong> پژوهش حاضر به روش توصیفی بر روی682 مراجعه کننده به تمام 20 مرکز خدمات جامع سلامت ، پایگاه و خانه های بهداشت تحت پوشش مرکز بهداشت شهرستان آران وبیدگل صورت گرفت. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته ای بود که اطلاعات مربوط را در سه حیطه پشتیبانی، پرسنلی و فرایندی ارزیابی می نماید. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار <span dir="LTR">Spss</span> نسخه 21 و آزمون های آماری ویلکاکسون و کای اسکور انجام گردید.<span dir="LTR"></span><br> <strong>یافته ها:</strong> جامعه آماری این مطالعه 682 نفر ؛ شامل 553 نفر(1/81 %) زن و 129 نفر(9/18 %) مرد بودند . بر اساس نتایج مطالعه اکثریت مراجعین( 6 /61 % ) رضایت کامل داشتند و تنها 8/3 % از آنان ناراضی بودند. نتایج نشان داد که بیشترین رضایتمندی مربوط به حیطه پرسنلی و کمترین رضایتمندی مربوط به حیطه فرایندی بود به گونه ای که 3/63 % از مراجعین در حیطه پرسنلی رضایت کامل داشتند در حالیکه 2/57 % در حیطه گسترش و 1/48 % در حیطه فرایندی کاملا راضی بودند. بر اساس نتایج رضایتمندی مراجعین در مراکز خدمات جامع سلامت زیر بیست هزار نفر به طرز معنی داری از مراکز شهری بالای بیست هزار نفر بالاتر بود (<span dir="LTR">p=0/00</span>) همچنین میزان رضایتمندی در افراد با سابقه مراجعه به مراکزخدمات جامع سلامت وجود داشت بطور معنی داری بالاتر بود(<span dir="LTR">p=(0/02</span>.<br> <strong>نتیجه گیری:</strong> &nbsp;بر اساس نتایج این مطالعه پیشنهاد می شود با بکارگیری استراتژی و برنامه ریزی مناسب سطح رضایت مراجعین &nbsp;و بهر ه وری آنها از &nbsp;مراکز خدمات جامع سلامت &nbsp;را حفظ نموده و در جهت بالاتر بردن آن اقدامات اساسی تری انجام گیرد.<br> <strong>کلمات کلیدی: </strong>&nbsp;رضایتمندی، مرکزخدمات جامع &nbsp;سلامت ، مراجعین، خدمات بهداشتی اولیه.<br> <br> <br> &nbsp; <strong>Introduction:</strong> Dissolving of clients&#39; problems is one of the most important tasks of health centers and satisfaction of clients is an important indicator of quality assessment and evaluation. Therefore, considering to the importance of people&#39;s satisfaction and their role in achieving the objectives of health promotion programs, this study was conducted with aim of &nbsp;Satisfaction assessment of health centers of the community in Aran & Badgol City<br> <strong>Materials and Methods</strong>: This descriptive study was carried on 682 clients to all 20 health services comprehensive centers, health centers, and health houses under the Aran&Bidgol Health Center. A tool of collecting information was a questionnaire that evaluated relevant information in three areas of support, personnel and process. Data analysis was performed using SPSS software version 21 that Wilcoxon test were applied<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Results:</strong> The statistical population of this study was 682 people, 553 (81.1%) were female and 129 (18.9%) were male. Based on the results of the study, the majority of patients (61.6%) were fully satisfied and only 8.8% 3% were dissatisfied. The results showed that the highest satisfaction was related to the field of personnel and the least satisfaction was related to the process area, in which 63.3% of the respondents were satisfied with the personnel, while 57.2% were in the field of development and 48.1% in the area. The process was completely satisfied. Based on the results of satisfaction of clients in comprehensive health centers, there were more than 20 thousand people significantly higher than the urban centers above 20 thousand people (p=0.00). Also, the satisfaction rate was significantly higher in those with a history of referral to health centers. You were higher (p = 0/02)<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Conclusion:</strong> According to the results of this study, it is suggested that using strategy and proper planning, the level of satisfaction of the clients and their goodness from the centers of comprehensive health services should be maintained and in order to improve them, more fundamental measures are taken<span dir="RTL">.</span><br> <strong>Keywords:</strong> Satisfaction, Health Services Center, Clients, Primary Health Services.<span dir="RTL"></span><br> <span dir="RTL"></span> رضایتمندی, مرکزخدمات جامع سلامت , مراجعین, خدمات بهداشتی اولیه. Satisfaction, Health Services Center, Clients, Primary Health Services. 1 12 http://rsj.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-161-1&slc_lang=fa&sid=1 omolbanin sarkari ام البنین سرکاری 1234ihnd@gmail.com 10031947532846001293 10031947532846001293 Yes Health Network Aran and bidgol شبکه بهداشت آران وبیدگل Mohsen Hesami Arani محسن حسامی آرانی 10031947532846001294 10031947532846001294 No Health Network Aran and bidgol شبکه بهداشت آران وبیدگل Azam Bagheri اعظم باقری 10031947532846001295 10031947532846001295 No Health Network Aran and bidgol شبکه بهداشت آران وبیدگل Frohe Roshan Ghias فروهه روشن قیاس 10031947532846001296 10031947532846001296 No Health Network Aran and bidgol شبکه بهداشت آران وبیدگل Abolfazl Raeiat Mohtashemi ابوالفضل رعیت محتشمی 10031947532846001297 10031947532846001297 No Health Network Aran and bidgol شبکه بهداشت آران وبیدگل Maryam Esmaeili مریم اسماعیلی 10031947532846001298 10031947532846001298 No Health Network Aran and bidgol شبکه بهداشت آران وبیدگل Ali Atesam علی اعتصام 10031947532846001299 10031947532846001299 No Health Network Aran and bidgol شبکه بهداشت آران وبیدگل