fa شناسایی و رتبه‌بندی کیفیت خدمات بخش‌های بیمارستان‌های آموزشی با استفاده از روش تصمیم‌گیری چندشاخصه آراس (مطالعه موردی: بیمارستان علی‌ابن‌ابیطالب زاهدان) تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:IRANsans;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA"><span style="color:black">زمینه و هدف</span></span></b><span lang="AR-SA"><span style="color:black">: پیش‌نیاز موفقیت سازمان&shy;های خدماتی، ارائه خدمات برتر می‌باشد. </span></span><span lang="FA"><span style="color:black">بیمارستان‌ها نقش مهمی در ارائه خدمات درمانی دارند و نظرات مراجعه&shy;‌کنندگان میزان کیفیت خدمات ارائه شده را تعیین می‌&shy;نماید. </span></span><span lang="AR-SA"><span style="color:black">هدف مقاله حاضر شناسایی و رتبه&shy;‌بندی کیفیت خدمات ارائه شده بر مبنای ابعاد پنج‌گانه سروکوال در بخش‌&shy;های منتخب بیمارستان علی‌&shy;ابن‌&shy;ابیطالب شهر زاهدان می‌باشد. </span></span><span dir="LTR"><span style="color:black"></span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA"><span style="color:black">روش‌&shy;شناسی:</span></span></b> <span lang="FA"><span style="color:black">با استفاده از نتایح احمدی و طبیبی و مطالعات کتابخانه‌</span></span><span lang="AR-SA"><span style="color:black">ای و میدانی پرسشنامه‌ای با تعداد 5 شاخص شرایط فیزیکی، تضمین، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و همدلی (مدل پنج‌گانه سروکوال) و 22 زیر شاخص جمع‌آوری گردید. با جمع‌آوری داده‌ها با استفاده از توزیع این پرسشنامه در بین مراجعه‌کنندگان (بیماران پذیرش‌شده و همراهان آن‌ها) در چهار بخش </span></span><span dir="LTR" style="color:black">CCU</span><span lang="FA"><span style="color:black">، جراحی، اطفال و داخلی صورت گرفت. با روش نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی و با استفاده از جدول مورگان، تعداد 100 نفر انتخاب شدند. برای بررسی کیفیت خدمات ارا</span></span><span lang="AR-SA"><span style="color:black">ئه‌شده</span></span><span lang="FA"><span style="color:black"> شاخص‌ها به روش آنتروپی شانون، وزن‌دهی و&nbsp; </span></span><span lang="AR-SA"><span style="color:black">بخش‌های منتخب با روش تصمیم‌گیری چند شاخصه آراس رتبه‌بندی شدند.</span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA"><span style="color:black">یافته‌ها</span></span><span dir="LTR"><span style="color:black">:</span></span></b><span lang="AR-SA"><span style="color:black"> با استفاده از روش وزن&shy;دهی آنتروپی شانون مشاهده شد که بعد شرایط فیزیکی دارای بیش&shy;ترین اهمیت و بعد همدلی دارای کم&shy;ترین اهمیت می‌باشند. </span></span><span lang="FA"><span style="color:black">یافته‌&shy;ها</span></span><span lang="AR-SA"><span style="color:black">ی پژوهش، نابرابری سطح کیفیت خدمات ارائه شده را بین ۴ بخش منتخب را نشان می‌دهد به‌&shy;طوری که بخش&nbsp;</span></span><span dir="LTR" style="color:black">CCU</span><span lang="FA"><span style="color:black">، بخش جراحی، بخش اطفال و بخش داخلی به‌ترتیب رتبه اول تا چهارم را کسب کردند، به این‌صورت که بخش</span></span> <span dir="LTR" style="color:black">CCU</span> <span lang="FA"><span style="color:black">دارای بیش‌ترین حد مطلوبیت و بخش داخلی دارای کم‌ترین میزان مطلوبیت می‌باشد</span></span><span lang="FA"><span style="color:black">.</span></span><span lang="FA"><span style="color:black"> چارچوب ارائه‌شده در این تحقیق می‌تواند به‌عنوان معیاری برای ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات در بیمارستان‌&shy;ها مورد استفاده قرار گیرد. </span></span><span dir="LTR" lang="EN-GB"><span style="color:black"></span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA"><span style="color:black">نتیجه</span></span><span lang="FA"><span style="color:black">‌</span></span></b><b><span lang="AR-SA"><span style="color:black">گیری:</span></span></b> <span lang="FA"><span style="color:black">براساس نتایج این تحقیق مدیران بیمارستان با به‌کارگیری امکانات و تجهیزات پزشکی، افزایش پرسنل و کادر درمان، افزایش اتاق‌&shy;های کم تخت و افزایش امکانات رفاهی و افزایش پزشک در شیفت‌&shy;های مختلف می‌توانند باعث بهبود کیفیت خدمات شده و در نهایت رضایت بیماران شوند.</span></span></span></span></span></span></span><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><span b="" lang="AR-SA" nazanin="" style="font-family:"><span style="color:black"></span></span></span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="font-family:IRANsans;"><span style="font-size:11pt"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span style="color:black">Background & Objectives</span>: </b>Prerequisite for the success of service organizations is the provision of superior services.&nbsp; Hospitals play an important role in providing medical services and the opinions of the clients determine the quality of the services provided. The purpose of this article is to identify and rank the quality of services provided based on SERVQUAL model in selected wards of Ali Ibn Abitaleb Hospital in Zahedan.</span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="unicode-bidi:embed"><b>Material & Methods</b>: Using the results of Ahmadi and medical research and library and field studies, 5 criteria (SERVQUAL&#39;s Five Model) and 22 sub-criterions were collected. By collecting data by distributing this questionnaire among the patients (patients and companions) in four departments of CCU, men&#39;s surgery, pediatrics 1 and internal medicine 1. Sampling method was random and using Morgan&#39;s table, 100 people were selected. The ranking criteria were ranked by Shanon&#39;s entropy weighting method and the service quality of the departments was ranked by ARAS multi-criteria decision-making method.</span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="unicode-bidi:embed"><b>Results:</b> The research findings show the inequality in the quality of services provided between the four selected departments, so that the CCU, men&#39;s surgery, pediatrics and internal medicine ranked first to fourth, respectively. The framework presented in this research can be used as a criterion for evaluating the performance and improving the quality of services in hospitals.</span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="unicode-bidi:embed"><b>Conclusions:</b> According to the results of this study, hospital managers can improve the quality of services and ultimately patient satisfaction by using medical facilities and equipment, increasing staff and treatment staff, increasing the number of rooms with low beds and increasing welfare facilities and increasing the number of physicians in different shifts.</span></span></span></span></div> کیفیت مراقبت های بهداشتی , اداره بیمارستان, تئوری تصمیم , پرسنل, بیمارستان Quality of Health Care, Hospital Administration, Personnel Administration, Hospital, Hospitals, Decision Theory. 39 54 http://rsj.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-202-2&slc_lang=fa&sid=1 mohamadreza shahraki محمدرضا شهرکی mr.shahraki@eng.usb.ac.ir 10031947532846001840 10031947532846001840 Yes University of Sistan and Baluchestan دانشگاه سیستان و بلوچستان neda mohseni ندا محسنی nm6598489@gmail.com 10031947532846001841 10031947532846001841 No University of Sistan and Baluchestan دانشگاه سیستان و بلوچستان