fa تعیین عوامل مرتبط با رضایت دریافت کنند گان خدمت از مراکز خدمات جامع سلامت آران و بیدگل تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="line-height:2;"><span style="font-family:IRANsans;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA"><span style="color:#385623">زمینه و هدف:</span></span></b> <span lang="FA">رضایت‌مندی به‌ معنای میزان برآورده‌شدن انتظارات افراد است و مفهومی روان‌شناختی و چند‌ بعدی بوده که به عوامل زمینه‌ای از جمله عوامل فردی، روانی و وضعیت فرهنگی و اجتماعی-اقتصادی افراد وابسته است. رضایت</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">مندی مراجعه‌کنندگان به مراکز خدمات بهداشتی و درمانی یکی از شاخص‌های اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده می‌باشد. براین اساس مطالعه حاضر با هدف تعیین عوامل مرتبط با رضایت دریافت‌کنندگان خدمت به مراکز خدمات جامع سلامت آران و بیدگل درسال 1401 انجام گرفت.<span style="font-family:"B Nazanin""></span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA"><span style="color:#385623">روش‌شناسی:</span></span></b> <span lang="FA">در این مطالعه توصیفی و تحلیلی 328 نفر از دریافت</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">کنندگان خدمت از مراکز جامع خدمات سلامت و پایگاه‌های آن به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقاتی انتخاب شدند. ابزار تحقیق شامل اطلاعات دموگرافیک، پرسشنامه استاندارد‌شده رضایت کلی از خدمات (پرسشنامه رضایت مراجع</span><span dir="LTR">CSQ-8</span> <span lang="FA">) و پرسشنامه عوامل مرتبط با رضایت با ابعاد سه‌گانه مهارت فنی و ارتباطی کارکنان، سطح دسترسی و تسهیلات مراکز، زمان صرف‌شده توسط پرسنل برای ارائه خدمات و هزینه خدمت بود. داده‌ها با کمک نرم افزار </span><span dir="LTR">SPSS</span><span lang="FA"> و آمارهای توصیفی و استنباطی تحلیل شدند.<span style="font-family:"B Nazanin""></span></span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA"><span style="color:#385623">یافته‌ها:</span></span></b> <span lang="FA">نتایج نشان داد که از مجموع 382 دریافت‌کننده خدمت که به‌صورت تصادفی طبقاتی انتخاب گردیدند، 109 نفر (%28.3) را مرد و 273 نفر (71.5%) زن بودند. براساس نتایج مطالعات میزان رضایت</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">مندی (82.9%) بود. بیش</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">ترین بعد رضایت مربوط به رضایت کلی از خدمات، مهارت فنی و</span> <span lang="FA">ارتباطی کارکنان، رضایت از بعد دسترسی و</span> <span lang="FA">تسهیلات مراکز بود. کم‌ترین بعد مربوط به رضایت از بعد زمان صرف‌شده توسط پرسنل برای ارائه خدمات و هزینه خدمت بود. از بین متغیرهای دموگرافیک بررسی‌شده جنس، وضعیت تأهل و شغل و رضایت فنی و ارتباطی با رضایت کلی از خدمات ارتباط معنا‌دار داشت (</span><span dir="LTR">P<0.05</span><span lang="FA">).</span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA"><span style="color:#385623">نتیجه‌گیری</span></span></b><span lang="FA"><span style="color:#385623">: </span></span><span lang="FA">براساس نتایج این مطالعه پیشنهاد می‌گردد با به‌کارگیری استراتژی و برنامه‌ریزی مناسب سطح رضایت دریافت</span><span dir="LTR">‌</span><span lang="FA">کنندگان خدمات از مراکز خدمات جامع سلامت را حفظ نموده و در جهت بالابردن آن در همه ابعاد اقدامات اساسی‌تری انجام گیرد. هم‌چنین باید با به‌کارگیری راه‌های خلاقانه برای بهبود مهارت فنی و ارتباطی کارکنان در جهت افزایش رضایت دریافت‌کنندگان خدمت اقدام نمود.<span style="font-family:"B Nazanin""></span></span></span></span></span></span></span><br> <br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:"B Nazanin""></span></span></span></span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="line-height:2;"><span style="font-family:Times New Roman;"><b><span style="color:#385623">Background & Objectives: </span></b>Satisfaction represents the extent to which people&#39;s expectations are fulfilled and is a psychological, multifaceted concept influenced by various factors, including individual, psychological, cultural, and socio-economic factors. Assessing the satisfaction of individuals utilizing the services of Comprehensive Health Centers (CHC) can be a crucial indicator for evaluating the quality of services rendered. Therefore, the primary objective of this study is to determine the relationship among service recipients&#39; satisfaction at the CHC of Aran and Bidgol and its associated factors in 2022.<br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span dir="LTR"><span style="color:#385623">Materials & Methods:</span></span></b> <span dir="LTR">In this descriptive and analytical study, we used a stratified random sampling method to select 328 service recipients from CHC and their branches. The research tool was a questionnaire including demographic information, a standardized questionnaire of general satisfaction with services (CSQ-8 customer satisfaction questionnaire) and a questionnaire of factors related to satisfaction. Data analysis was conducted using SPSS-22 software, with descriptive and inferential statistics.</span></span></span><br> <b><span style="color:#385623">Results:</span></b> Among the 382 randomly selected service recipients, 109 (28.3%) were male, and 273 (71.5%) were female. The study revealed an overall satisfaction rate of 82.9%. The highest dimension of satisfaction was related to overall satisfaction with services, technical and communication skills of employees, accessibility and facilities of the centers. The lowest dimension of satisfaction was related to the dimension of time spent by personnel to provide services and service cost. Technical and communication satisfaction, gender, marital status and job had a significant relationship with the overall satisfaction score.<br> <b><span style="color:#385623">Conclusion:</span></b> Based on the study&#39;s findings, we recommend maintaining and enhancing service recipients&#39; satisfaction at comprehensive health service centers through the implementation of appropriate strategies and planning. Fundamental measures should be taken to improve satisfaction in all dimensions. Furthermore, adopting innovative approaches to enhance the technical and communication skills of employees is imperative for increasing service recipients&#39; satisfaction.</span></span></span></div> رضایت, مهارت فنی, مهارت ارتباطی, دسترسی, تسهیلات, هزینه ارائه خدمات, کارمند, مراکز سلامت Satisfaction, Technical Skills, Communication, Accessibility, Facilities, Cost of Providing Services, Employees, Health Services 82 94 http://rsj.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-257-1&slc_lang=fa&sid=1 sodabe vatankhah سودابه وطنخواه vatankhah_s@yahoo.com 10031947532846001923 10031947532846001923 No Iran University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی ایران narges abdollahinejat نرگس عبدالهی نجات n.abdollahi.n@gmail.com 10031947532846001924 0009-0003-6516-0179 Yes Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم پزشکی ایران hamid pourasghari حمید پوراصغری hamid.pourasghari@gmail.com 10031947532846001925 10031947532846001925 No Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم پزشکی ایران