Rahavard Salamat Journal

fa ارتباط زمان ویزیت بیماران سرپایی و کیفیت درک شده توسط بیماران در بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز: 1394 Relationship between outpatients’ examination time and perceived service quality in teaching hospitals of Ahvaz: 2015 عمومى General پژوهشي Research زمینه و هدف: استفاده صحیح و مناسب از زمان برای یک ویزیت مطلوب و مؤثر ضروری است. این پژوهش با هدف تعیین ارتباط زمان ویزیت و کیفیت خدمات ویزیت بیماران سرپایی در بیمارستانهای آموزشی اهواز در سال 1394 انجام شد. روش کار: مطالعه به صورت توصیفی-مقطعی روی 550 بیمار سرپایی مراجعهکننده به پزشکان بیمارستانهای آموزشی اهواز انجام پذیرفت. کیفیت درک شده با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته ارزیابی و زمان ویزیت هر بیمار اندازهگیری شد و برای تحلیل آن از همبستگی و رگرسیون استفاده گردید. یافته ها: میانگین کلی زمان ویزیت و کیفیت درک شده به ترتیب 40/1±88/4 دقیقه و 38/0±96/2 بود. بیشترین و کمترین میانگین زمان ویزیت بیمار به ترتیب مربوط به تخصص روانپزشکی با 61/8 دقیقه و پزشک عمومی با 40/3 دقیقه بود. بیشترین و کمترین&lrm; &lrm;امتیاز&lrm; &lrm;کیفیت درک شده به ترتیب&lrm; &lrm;مربوط به متخصصان&lrm; &lrm;روان&lrm;&lrm;پزشکی (34/0±31/3)&rlm;&lrm; &lrm;متخصصان&lrm; &lrm;مسمومیت &rlm;&rlm;(34/0±67/2) بود.&rlm; بین زمان ویزیت بیمار با ابعاد "ارتباط و تعامل" (0001/0&rsaquo;p)، "داشتن اختیار" (0001/0&rsaquo;p)، "استمرار خدمات" (0001/0&rsaquo;p)، "احترام" (0001/0&rsaquo;p)، "ایمنی" (0001/0&rsaquo;p)، "پیشگیری" (0001/0&rsaquo;p) و "اعتماد" (0001/0&rsaquo;p) و نیز کیفیت خدمات کلی درک شده (0001/0&rsaquo;p) همبستگی معنیدار وجود داشت. برازش معادله رگرسیون، رابطه خطی بین زمان ویزیت و کیفیت خدمات ویزیت ادراکی توسط بیمار سرپایی را تایید نمود. نتیجه گیری: افزایش زمان ویزیت بیماران سرپایی، کیفیت درک شده توسط بیمار را در تمامی ابعاد ویزیت بالا میبرد، ارائه برنامه زمانی مشخص در بیمارستانهای دولتی و افزایش تعداد پزشکان با ارائه تسهیلات ترغیب کننده برای آنان، موجب بهبود زمان ویزیت و کیفیت درک شده خواهد شد. <div> Background and Objectives: For an effective visit, the correct and appropriate use of time is necessary. The aim of this study was to determine relationship between outpatients’ visit length and perceived &lrm;service quality in teaching hospitals of Ahvaz. Materials and Methods: This cross-sectional study was conducted participating 550 outpatients referring to teaching hospitals of Ahvaz in 2015. Each outpatients’ visit length was measured and also their perceived service quality was assessed using a SERVQUAL questionnaire (Chronbach’s Alpha=0.84). The data were analyzed using correlation and regression modeling. </div> Results: The mean of visit length and the perceived service quality were 4.88±0.12 minutes and 2.96±0.38, respectively. The longest visit time (Mean= 8.61 minutes) was related to Psychiatry.  Pearson correlation test between outpatients’ visit length and dimensions of "communication and interaction" (p<0.0001), "having authority" (p<0.0001), "continuity of service" (p<0.0001), "respect" (p<0.0001), "safety" (p<0.0001), "prevention" (p<0.0001) and "reliability" (p<0.0001), and "total perceived service quality" (p<0.0001) was significant. According to the regression formula, the linear relationship between perceived service quality and outpatient`s visit length was proved.  Conclusion: There was a relationship between outpatients’ visit length and perceived service quality. Observing the health sector evolution standards about visit length could be the way to improve perceived service quality. سرپایی, بیمارستان, زمان ویزیت, کیفیت خدمات ادراکی Outpatients, hospital, visit length, service quality 24 35 http://rsj.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-69-2&slc_lang=fa&sid=1 Farzad Faraji Khiavi فرزاد فرجی خیاوی Faraji-f@ajums.ac.ir 1003194753284600644 1003194753284600644 No Mohammad Qolipour محمد قلی پور Qolipour.m@ajums.ac.ir 1003194753284600645 1003194753284600645 Yes Zahra Dashtinejad زهرا دشتی نژاد Zahradashtinejad90@gmail.com 1003194753284600646 1003194753284600646 No Iman Mir ایمان میر Mir.i@ajums.ac.ir 1003194753284600647 1003194753284600647 No